Mahlo’dan Sorunları Evden Çözen Uzaktan Servis Hizmeti
Koronavirüs krizi halen hem dünyayı ve hem de sektörü sıkı bir şekilde kontrol ediyor. Küresel ikinci dalgayla birlikte, yaz aylarında yaşanan gelişmenin ardından iş seyahati yapmak artık daha zor. Ancak sınırlar kapalı olsa bile şirketler sorunsuz bir şekilde devam edebilmek için üretimlerine güveniyor. Zaten kritik bir zamanda kayıp anlamına geleceği için özellikle makine duruş süresinden kaçınılması gerekiyor.
Garantili erişilebilirlik ve konsantre uzman bilgisi ile makine üreticisinin servis merkezi, Mahlo sisteminin durumunu uzaktan değerlendirmek, hataları bulmak, yazılımı güncellemek veya veri yedeklemeleri gerçekleştirmek için merkezi iletişim noktasıdır. Gerek Avrupa, Asya, Avustralya olsun gerekse Amerika olsun; ekipler neredeyse dünya genelinde görevinin başında bulunuyor. Bu durum koronavirüs başladığından beri değil, 2005 yılından bu yana devam ediyor. Müşteriler sisteme hızlı ve karmaşık olmayan bir şekilde erişim sağlayabilsin diye teslim edilen tüm Mahlo sistemlerine standart olarak uzaktan kumanda yazılımı yüklendi. Bu, bir teknisyenin tesise gitmesine gerek kalmadan yazılım sorunlarının çözülmesini sağlıyor. Mevcut seyahat kısıtlamaları ile bu hizmet artık daha sık kullanılıyor.
Mahlo’nun uzmanları, bir sorunu hızlı bir şekilde çözmek için şirketin uzmanlarıyla birlikte çalışıyor. Örneğin, bir müşterinin tesisindeki bir donanım arızasından sonra, sorumlu kişi arızalı bileşeni yerinde değiştirip bağlayabiliyor. Mahlo daha sonra yazılımı güncelliyor ve yeniden uyumlu olacak şekilde yapılandırıyor.
Bu sadece Coronavirüs döneminde bir avantaj değil
Bununla birlikte, uzaktan servis, yalnızca Coronavirüs ile ilgili kısıtlamalar durumunda müşteriler için avantajlar sağlamaz. Genel sonuçlar şunlardır. Daha düşük maliyetlerle daha kısa arıza süresi. Bunun nedeni ise; makine üreticisinin ekibinin ya da bir teknisyenin önce sahaya gitmesi gerekmiyorsa, örneğin işletim sorunları olduğunda, acil durum çağrılarına daha hızlı cevap verilmesini sağlıyor. Ayrıca seyahat masrafları olmadığından müşteri için daha düşük bir mali yük ile sonuçlanıyor. Her şeye rağmen, fabrikaya çağrı yapılması gerekiyorsa, görevler çevrimiçi arıza teşhisi ile daha iyi hazırlanabiliyor. Örneğin, bir yedek parça eksik olduğu için bir servis işinin tamamlanamama riski en aza indiriliyor.
Tüm müşterilerin ihtiyaçlarını olabildiğince karşılamak için, uzaktan servis yalnızca Almanya’daki Mahlo genel merkezi aracılığıyla değil, aynı zamanda örneğin dil engellerini veya zaman farklılıklarını aşmak için küresel servis ortakları aracılığıyla da sağlanabiliyor.
