Bianco İçin Müşteri Memnuniyeti İlk Sırada Yer Alıyor
Üretimlerinde her zaman yeni teknolojileri odak noktası olarak belirleyen Bianco; tekstil terbiye, teknik tekstil endüstrisi ve nonwoven kumaş endüstrisi için ileri teknolojiye sahip makineler tasarlıyor.
40 yıldan fazla bir süredir üretim yapan ve geniş bir müşteri portföyüne sahip olan Bianco bu yılki ITMA fuarında kumaş gerginliğini kontrol edebilen makinelerini ve yeni çözümlerini sergiledi. Ayrıca firma, yeni ram makinesi ile 200 adetten fazla sattığı polyester makinesinin yeni versiyonunu da standında tanıttı. Bianco portföyüne eklenen bir diğer çözüm de yeni paketleme hattı oldu.
Bianco firmasının Bölge Satış Müdürü Giuseppe Begnini, Bianco’nun başarısını, “Geliştirdiğimiz her makinenin başarısı, müşteri ihtiyaçlarını dikkate almamızda gizli” sözleriyle açıkladı.
Bianco, güvenilir ve yenilikçi makineler geliştirmek için nasıl çalışıyor?
Bu, en iyi olduğumuz konulardan biri. Bizim için müşterilerle iletişim büyük önem taşıyor. Çünkü yeni makineler tasarlayabiliriz, üzerinde çalışabilir ya da geliştirebiliriz. Fakat nihai karar, makinelerimizi kullanacak olan müşterinindir. Müşterileri dinleyerek makinelerimizi geliştiriyoruz ve yeni katkılar yapıyoruz.
Müşterilerimiz düşüncelerimizin merkezinde yer alıyor. Konsantrasyonumuz müşterimizin çevresinde odaklanıyor. Çünkü her şeyin değiştiği bir pazarda, ancak müşteriyle birlikte çalışarak yeni ve iyi bir ürün ortaya koyabilirsiniz. Her pazarın birbirinden küçükte olsa farkı vardır. Türkiye için iyi olan bir makine başka bir pazar için iyi olmayabilir. Her gün sıkı çalışarak geliştirdiğimiz makinelere odaklanarak ve hem içeride hem dışarıda müşterilerle iyi ilişkilerimizi sürdürerek ilerliyoruz, bu yüzden durma şansımız yok. Gelişime ara verdiğimiz gün sorunlar başlar. Bu nedenle Bianco’nun başarısı, geliştirdiğimiz her makinede müşteri ihtiyaçlarını dikkate almamızda gizli.
Geçtiğimiz 12 ayda şirketinizin elde ettiği en büyük başarı nedir?
Geçtiğimiz yıl Bianco için iyi bir yıl oldu. Çin, Pakistan, Bangladeş gibi ülkelerde ilerleme kaydettik. Fakat 2008 yılından bu yana 10 yıldır büyümeye devam ediyoruz ve bu büyümenin devam edeceğini düşünüyoruz. Her sene, %5 oranında büyüyoruz.
İhracat pazarı açısından değerlendirecek olursanız, Türkiye şirketiniz için nasıl bir öneme sahip?
Türkiye, bugün bizim için en iyi pazarlardan biri. Önce Çin, ardından Bangladeş ve üçüncü olarak da Türkiye bizim en yoğun pazarlarımız diyebiliriz. Türkiye hem Bianco hem de tüm dünya için en önemli pazar Çünkü Türkiye’de çok kaliteli, çok iyi müşteriler var. Türkiye çok büyük ve yakın bir pazar. Yakınlık bizim için çok önemli. Umarım Türkiye pazarındaki iç sorunlar çözüme kavuştuğunda satışlarımız da eskisi gibi devam edecek.
Türkiye’de yatırım yapmayı düşünüyor musunuz?
Merkezimiz İtalya’da ve İtalya’da kalmaya devam edecek. Türkiye’de ise personelimiz ve teknik destek ekibimiz var. Satış ve teknik destek önemli konular olduğu için Türkiye’deki müşterilerimize yerinde hizmet veriyoruz.
Röportaj: Dilek Hayırlı
